Daugelį klinikų pacientas pirmą kartą pamato ne svetainėje, o sraute – tarp draugų nuotraukų ir naujienų. Ta akimirka trunka dvi sekundes ir dažniausiai nieko neparduoda. Bet ji nusprendžia, ar žmogus prisimins jūsų vardą tada, kai prireiks.
Todėl klinikos paskyros tikslas retai yra pardavimas. Jos darbas – nuosekliai mažinti nežinomybę tol, kol kreiptis tampa natūralu.
Kuo klinikos paskyra skiriasi nuo įprastos verslo paskyros
Trys skirtumai, kurie lemia beveik viską:
- Auditorija skaito tyliai. Žmonės, kuriems aktualiausia jūsų tema, dažniausiai nelaikina ir nekomentuoja – jie tiesiog skaito. Todėl vertinti paskyrą vien pagal įsitraukimą klinikos atveju yra klaidinga.
- Prekės ženklas yra gydytojas. Įrašai, kuriuose kalba konkretus specialistas, veikia stipriau nei bet koks klinikos logotipas. Todėl turinio planas visada prasideda nuo to, kas ir apie ką gali kalbėti.
- Reguliacija galioja ir čia. Socialinis tinklas nėra išimtis – medicinos paslaugų komunikacijai taikomi tie patys reikalavimai. Žinutes formuluojame taip, kad jos nekeltų klausimų nei pacientui, nei prižiūrinčiai institucijai.
Ką apima paslauga
- Turinio strategiją ir mėnesio temų planą
- Kanalų pasirinkimą – Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok
- Turinio gamybą: tekstai, vizualai, video montažas
- Bendruomenės valdymą – komentarai, žinutės, klausimai
- Mokamą reklamą (Meta Ads) ir jos matavimą
- Reagavimą į neigiamus atsiliepimus ir jautrias situacijas
Kaip dirbame
Pažiūrime, kas iki šiol veikė, kas ne, ir ką daro konkurentai. Iš to gimsta pozicija: apie ką ši klinika kalba ir apie ką sąmoningai nekalba.
Vietoj atsitiktinių įrašų susitariame dėl 4–5 pasikartojančių temų – pavyzdžiui, gydytojo atsakymai, procedūros paaiškinimas, klinikos kasdienybė, pacientų klausimai. Taip turinys nustoja būti kas mėnesį naujas sugalvojimas.
Paruošiame mėnesio planą su tekstais ir vizualais. Jūs matote viską iš anksto ir patvirtinate – be skubėjimo paskutinę dieną.
Žiūrime ne tik sekėjus. Svarbiau – pasiekiamumas tarp tinkamų žmonių, išsaugojimai, žinutės ir registracijos, atėjusios iš socialinių tinklų.
Dažniausios klaidos, kurias taisome
„Mūsų komanda dalyvavo konferencijoje“ nedomina nieko, išskyrus komandą. Tą pačią žinutę galima pasakyti per tai, ką pacientas iš to gauna.
Terminai kuria atstumą. Rašome taip, kaip gydytojas paaiškintų kabinete, o ne taip, kaip parašytų straipsnyje.
Trys įrašai per savaitę, paskui tyla du mėnesius. Geriau rečiau, bet nuolat.
Klausimas komentaruose dažnai yra žmogus, pasiruošęs registruotis. Atsakymo laikas svarbesnis nei įrašo dizainas.
Ko nepažadame
Nepažadame virusinių įrašų – sveikatos temose jie retai būna nei tikslas, nei nauda. Nepirksime sekėjų. Ir nesiūlysime turinio, kuris pritrauktų dėmesį pažadu, kurio klinika negalėtų ištesėti kabinete.
Dažniausi klausimai
Kiek įrašų per mėnesį reikia?
Priklauso nuo kanalo ir tikslo, bet nuoseklumas svarbesnis už kiekį. Geriau aštuoni gerai paruošti įrašai kas mėnesį nei dvidešimt vieną mėnesį ir nulis kitą.
Ar turi rašyti pats gydytojas?
Ne. Bet jo balsas turi būti tikras – todėl temas ir formuluotes derinam su juo, o tekstą paruošiame mes. Gydytojui lieka perskaityti ir patvirtinti.
Ar klinikai verta TikTok?
Kartais – ypač jei auditorija jaunesnė arba tema susijusi su estetika, odontologija, sportu. Bet tik tada, kai yra kam nuosekliai kurti turinį. Blogiau už nebuvimą yra apleista paskyra.
Ką daryti su neigiamu atsiliepimu?
Atsakyti – ramiai, viešai ir neįsiveliant į detales, kurių negalima aptarinėti viešai. Turime paruoštus principus tokiems atvejams; svarbiausia greitis ir tonas.
Ar užtenka organinio turinio be reklamos?
Retai. Organika kuria pasitikėjimą, reklama – pasiekiamumą. Paprastai deriname abu, o proporciją nustatome pagal tikslą.